Over de workshop how to build a knowledge base

Alle kennis in één bron met de TKC fresh kennisbank

Een goed systeem is belangrijk, maar nog belangrijker is dat je weet hoe je dit systeem op de juiste manier inricht en gebruikt. Er komen steeds meer kanalen bij en daarmee zien we dat kennis binnen een organisatie vaak verspreid is over verschillende kanalen.

Klanten willen snel en in één keer het goede antwoord. Daarbij maakt het niet uit of ze die vraag stellen via de telefoon, een app, je chatbot of zelf opzoeken via de website. Met een goede kennisbank zorg je dat je duidelijk en consistent bent in je antwoorden. Maar hoe zorg je voor een goede kennisbank? Wij hebben een vijfstappenplan voor je.

Een succesvolle kennisbank in vijf stappen
1. Doel bepalen
2. Klantvraag analyseren
3. Klantvragen prioriteren
4. Inrichten
5. Aan de slag!

Benieuwd hoe je deze vijf stappen gebruikt binnen jouw organisatie? We schreven een artikel naar aanleiding van de workshop. Hierin lees je de beste tips & tricks en kun je direct aan de slag.

Wil je meer weten of praktische hulp bij het opzetten van je kennisbank? Neem dan contact met ons op.

Lees hieronder via de button het bijbehorende artikel of kijk de workshop terug!